案例分析（当客人与业主都有可能互相找到的时候......）

地点：东和29-202

性质：出租

过程：1、同事Z带客看房后双方达成协议并下定，业主收定但双方约定悔约只退定不支付违约金。

          2、同事告知双方私下沟通后，业主方说退定要自住，客户方可签约可退定。下定后好象有其他客户出了更高的价格。

          3、排除了私下交易后得知：业主方有旧家私电配置，需提高租金；客方看过家私电后不同意加租，可不要家私电。

           4、跟业主多次沟通：如因租金或家私电问题我们可与客方进一步沟通，如因该客户不适合可帮其另找客户。后确定业主方确实需自住且需装修，介绍工程部并让其跟进。

总结：定金未发挥它作用；客人都有可能找到业主，我们要通过我们热情、周到、专业的服务让客人和业主都信赖、认可我们；我相信通过与业主的沟通,如果不是要自住，业主一定会把房子交给我们出租。

                                                                                                                       ------ 东和分部蔡