引)经营过程中,会有突发事件,作为管理人,

    首先需要有由此的"点"延伸到"线"再到"面"的广度和深度的思维能力

    然后通过信息渠道,将其有可能发生的系列反馈加以分析,制订方案,整合一个"处危团队",迅速处理.

   在执行任务的过程中,这里有个资源整合的过程.也就是说,领队会要对整件事项全程把握."知"而"定"然后"解"最后为"促".

   促,也就是解决问题时,同时铺垫提升管理理念/扩展企业在事件中的正面影响力的伏笔,这是一个阐述企业管理理念,宣扬企业管理的一个具有新闻爆发力的最佳时机.

   解决事件的高潮时刻.即是人力资源最具张力之时,目标/荣耻感/立场/使命感/高度的关注力都由这事件串联一起,各种状况都会体现平时鲜见的一面.

   管理考核的实质化,关键的一点就在于被考核对象在此时所体现的闪光点(亮点);这时候也就是体现一个企业的肌体是否有活力,是否有发展的空间的重要标准.

   从突发事件的处理中,企业的管理水准,便可窥一斑而见全貌.

   (2006年10月28日,分公司见习管理人涉及顾客投诉处理,引发公关危机.....在处理的过程中,随笔以上文字引叙,作为交流,并组织执行小组待后深入研讨. 望笔友们提供意见,谢谢!         石山即日)